Как написать претензию продавцу?

Единой обязательной формы претензии закон не устанавливает, но на практике в ней указывают: наименование продавца или исполнителя, ФИО и контакты покупателя, дату и место покупки, суть недостатка товара или услуги, а также конкретное требование — вернуть деньги, обменять товар, устранить недостаток или снизить цену.

К претензии прикладывают копии подтверждающих документов: кассового или товарного чека, гарантийного талона, договора, фотографий дефекта. Если чек утерян, это не лишает права на претензию — можно сослаться на выписку по карте, переписку с продавцом или свидетельские показания.

Претензию составляют в двух экземплярах: один передают продавцу, на втором просят поставить отметку о принятии — дату, подпись, печать. Если продавец отказывается принимать документ лично, его направляют по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении — так фиксируется дата предъявления требования.

Направление претензии важно не только по существу спора, но и процессуально: при обращении в суд наличие претензии подтверждает попытку досудебного урегулирования, а её игнорирование продавцом усиливает позицию потребителя при взыскании неустойки и штрафа по статье 13 Закона № 2300-1.

Правовой альянс «Агент Адвокатор» составляет юридически грамотные претензии с точным расчётом требований и сопровождает клиента на всех этапах — от переговоров с продавцом до суда, если досудебный порядок не дал результата.