Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

Дистанционная торговля — покупки через интернет-магазины, маркетплейсы, каталоги — регулируется статьёй 26.1 Закона № 2300-1 и статьёй 497 ГК РФ. Особенность такой торговли в том, что покупатель не может лично осмотреть и опробовать товар перед покупкой, поэтому закон даёт ему расширенное право на отказ.

Отказаться от товара можно в любой момент до его передачи покупателю, а после передачи — в течение 7 дней без объяснения причин. Это право шире, чем при обычной розничной покупке в магазине, где такого безусловного основания нет. Если продавец не предоставил письменную информацию о сроках и порядке возврата в момент доставки, срок продлевается до 3 месяцев.

Условие для возврата качественного товара — сохранение его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего оплату (хотя его отсутствие не лишает права на возврат). Исключение — товары, изготовленные по индивидуальному заказу с уникальными характеристиками, которые не могут быть использованы другим потребителем.

Расходы на возврат товара несёт покупатель, если иное не установлено договором или законом. Деньги, включая стоимость доставки товара покупателю (кроме дополнительной платы за экспресс-доставку), продавец обязан вернуть не позднее 10 дней со дня предъявления требования.

Правовой альянс «Агент Адвокатор» помогает покупателям интернет-магазинов оформить отказ от товара в срок, подготовить претензию при отказе продавца принять возврат и взыскать деньги, включая неустойку, в судебном порядке.