Как вернуть некачественный товар в магазин?

Некачественным считается товар с недостатком, который не был оговорён продавцом при покупке — производственным браком, дефектом материала или несоответствием заявленным характеристикам. Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 даёт покупателю право выбора: заменить товар, соразмерно снизить цену, устранить недостаток бесплатно или вовсе отказаться от покупки и получить деньги обратно.

Первый шаг — письменная претензия продавцу с описанием недостатка, датой и местом покупки, приложенным чеком или иным подтверждением оплаты. Претензия составляется в двух экземплярах: один остаётся у продавца, второй — с отметкой о принятии — у покупателя. Если продавец отказывается принимать претензию лично, её направляют почтой с описью вложения.

Если выбран возврат денег, продавец обязан рассчитаться с покупателем в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона № 2300-1). При выборе замены товара срок иной — обычно 7 дней, а если требуется дополнительная проверка качества — до 20 дней. За каждый день просрочки продавец платит неустойку в размере 1% от цены товара (ст. 23 Закона № 2300-1).

Если продавец отказывается удовлетворить законное требование, покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или сразу подать иск в суд. При выигрыше дела в пользу потребителя дополнительно взыскивается штраф в размере 50% от присуждённой суммы (ст. 13 Закона № 2300-1) и компенсация морального вреда.

Правовой альянс «Агент Адвокатор» помогает грамотно составить претензию, рассчитать неустойку и представляет интересы покупателя в споре с продавцом — как в досудебном порядке, так и в суде.