Форс-мажор или ответственность маркетплейса: можно ли взыскать за утраченный товар
Правовой разбор: отвечает ли Wildberries за товар, уничтоженный на складе. Профессиональный хранитель (ст. 901 ГК РФ), пределы форс-мажора, ничтожность и оспоримость оговорок оферты, договор присоединения (ст. 428 ГК РФ).
Адвокат Агент Адвокатор
Правовой альянс «Агент Адвокатор»
После атак БПЛА на склады маркетплейс ссылается на форс-мажор и условия оферты, которые снимают с площадки ответственность за утрату товара. На первый взгляд это выглядит как окончательный отказ. Однако обязанность хранителя вытекает не только из договора, но и из императивных норм Гражданского кодекса, которые нельзя отменить односторонней оговоркой. Разберём, где проходит граница между непреодолимой силой и ответственностью маркетплейса.
Маркетплейс — профессиональный хранитель
Принимая товар на склад и отвечая за его учёт, приёмку и отгрузку, маркетплейс вступает в отношения хранения. По общему правилу профессиональный хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение принятых вещей и освобождается от ответственности, только если докажет, что это произошло вследствие непреодолимой силы, либо из-за свойств вещи, о которых он не знал и не должен был знать, либо в результате умысла или грубой неосторожности поклажедателя (п. 1 ст. 901 ГК РФ). Размер ответственности определяется по ст. 902 ГК РФ — при возмездном хранении в полном объёме убытков.
Пределы форс-мажора
Непреодолимая сила — это чрезвычайное и непредотвратимое при данных условиях обстоятельство (п. 3 ст. 401 ГК РФ). Само по себе внешнее событие не освобождает от ответственности автоматически: хранитель обязан доказать не только чрезвычайность обстоятельства, но и прямую причинную связь между ним и утратой, а также то, что им были приняты все разумные меры для сохранности имущества. В судебной практике утрата на собственном складе, охрана и противопожарная защита которого находятся под контролем хранителя, далеко не всегда признаётся результатом непреодолимой силы — многое зависит от того, как исполнялись обязанности по обеспечению сохранности.
Оговорка «маркетплейс не отвечает»: ничтожность и оспоримость
Условие оферты, которое полностью освобождает площадку от ответственности за утрату товара, уязвимо сразу по нескольким основаниям. Во-первых, заранее заключённое соглашение об устранении или ограничении ответственности за умышленное нарушение обязательства прямо объявлено законом ничтожным (п. 4 ст. 401 ГК РФ) — то есть недействительно с момента заключения договора, без обращения в суд. Во-вторых, условие, освобождающее профессионального хранителя от ответственности вопреки императивным нормам ст. 401 и 901 ГК РФ, как нарушающее требования закона является оспоримым (п. 1 ст. 168 ГК РФ), а при посягательстве на права и интересы иных поклажедателей может быть признано ничтожным (п. 2 ст. 168 ГК РФ). Недействительность такого условия не влечёт недействительности договора в целом — остальные его положения продолжают действовать (ст. 180 ГК РФ).
В чём разница между ничтожным и оспоримым условием
Ничтожное условие недействительно само по себе, независимо от решения суда: на его недействительность можно ссылаться сразу, а требование о применении последствий вправе заявить любое заинтересованное лицо. Оспоримое условие действует, пока суд не признает его недействительным по иску управомоченного лица (ст. 166 ГК РФ). Для селлера это практический ориентир: часть оговорок оферты можно не исполнять как ничтожные, а часть — оспаривать в суде, и от этой квалификации зависят и стратегия, и сроки исковой давности (ст. 181 ГК РФ). Подробнее о разграничении — в справке «Чем ничтожная сделка отличается от оспоримой».
Оферта как договор присоединения
Селлер принимает условия оферты в целом и не может влиять на их содержание — это классические признаки договора присоединения (п. 1 ст. 428 ГК РФ). Присоединившаяся сторона вправе требовать изменения или расторжения договора, если он содержит явно обременительные условия, которые она не приняла бы при возможности участвовать в их определении (п. 2 ст. 428 ГК РФ). Более того, суд вправе не применить явно несправедливое договорное условие даже в отношениях между предпринимателями и истолковать неясные формулировки против той стороны, которая их предложила (п. 9–11 Постановления Пленума ВАС РФ от 14.03.2014 № 16 «О свободе договора и её пределах»).
Изменение оферты «задним числом»
Договор должен соответствовать императивным нормам, действовавшим в момент его заключения (ст. 422 ГК РФ). Изменение условий оферты после того, как товар уже принят на хранение, по общему правилу не распространяется на уже возникшее обязательство: к отношениям применяется редакция, действовавшая на момент передачи товара. Поэтому дата приёмки — один из ключевых фактов дела, и пострадавших логично делить на две группы: передавших товар до и после изменения оферты.
Что и как взыскивать
Убытки — это прежде всего реальный ущерб в виде действительной, документально подтверждённой стоимости утраченного товара (ст. 15, 393 ГК РФ); упущенная выгода взыскивается при её доказанности. Размер обосновывают документы себестоимости и, при крупной сумме, досудебная товароведческая экспертиза. Спор рассматривает арбитражный суд после обязательной претензии (ч. 5 ст. 4 АПК РФ); необходимые доказательства — акт о причинах утраты, журналы систем пожаротушения, сведения о страховании — можно истребовать через суд (ст. 66 АПК РФ).
Заключение ТПП о форс-мажоре: что оно значит
Маркетплейс может опереться на заключение торгово-промышленной палаты о форс-мажоре, но его значение не стоит переоценивать. В письме от 29 июля 2026 года № ПР/0621 ТПП РФ разъяснила отдельные вопросы свидетельствования обстоятельств непреодолимой силы по внутрироссийским договорам: заключение об обстоятельствах непреодолимой силы является одним из доказательств существенного изменения обстоятельств (ст. 451 ГК РФ), то есть основанием для постановки вопроса об изменении договора, а не автоматическим освобождением должника от ответственности. Отсюда следует, что такое заключение не обязательно для суда, оценивается наряду с иными доказательствами и подтверждает лишь сам факт чрезвычайного обстоятельства. Вопрос об ответственности профессионального хранителя всё равно решается по ст. 901 ГК РФ — с доказыванием причинной связи и принятия всех разумных мер сохранности. Текст письма доступен в справочно-правовых системах (документ КонсультантПлюс № LAW_540791). Подробнее — в справке «Поможет ли маркетплейсу заключение ТПП о форс-мажоре».
С чего начать практически — в пошаговом материале «Сгорел товар на складе Wildberries: что делать». Готовый шаблон — претензия маркетплейсу о возмещении убытков.