Стоит ли соглашаться на компенсацию, которую предлагает маркетплейс?

Не торопитесь. Согласие с предложенной суммой позже почти невозможно оспорить, а предлагаемые выплаты часто несопоставимы с реальными потерями. Сначала посчитайте действительную стоимость утраченного товара по документам себестоимости (ст. 15 ГК РФ), а при крупной сумме закажите товароведческую экспертизу — и только потом принимайте решение.

Что делать, если Wildberries принимает претензии только через чат?

Продублируйте претензию заказным письмом с описью вложения на юридический адрес ООО «Вайлдберриз»: по ст. 165.1 ГК РФ юридически значимое сообщение считается доставленным, даже если адресат уклонился от получения. Переписку в чате и личном кабинете заранее заверьте нотариальным протоколом осмотра доказательств — в суде такая фиксация надёжнее простых скриншотов (ст. 75 АПК РФ).

Какие документы потребовать у маркетплейса и как их получить?

Письменно запросите сведения о месте хранения товара, акт о причинах утраты или пожара, данные о страховании. Дополнительно важны журналы систем пожарной сигнализации и пожаротушения и документы об их обслуживании. Если маркетплейс отказывает, эти доказательства истребуются через суд в порядке ст. 66 АПК РФ.

Есть ли срок, в который нужно успеть обратиться?

Общий срок исковой давности — три года (ст. 196 ГК РФ), но затягивать нельзя: ключевые доказательства — журналы, видеозаписи, акты — исчезают в первые недели, а поспешно данное согласие на выплату ослабляет позицию. Поэтому фиксацию убытков и доказательств нужно провести сразу, а претензию направить в ближайшие дни.

Сгорел товар на складе Wildberries: что делать селлеру — план на 7 дней

Пошаговый план для продавца, чей товар уничтожен на складе Wildberries при атаке БПЛА: как зафиксировать убыток, какие документы требовать, как заверить переписку и не потерять право на взыскание.

7 мин. чтенияОбновлено 5 августа 2026 г.

Адвокат Агент Адвокатор

Правовой альянс «Агент Адвокатор»

Летом 2026 года склады и сортировочные центры Wildberries в разных регионах России подверглись серии атак БПЛА. Тысячи продавцов лишились товара, а предлагаемые маркетплейсом выплаты несопоставимы с реальными потерями. Что вы успеете сделать в первые дни, во многом определит, удастся ли потом доказать размер убытка.

Почему первые дни решают исход

Приняв товар на склад, маркетплейс становится профессиональным хранителем и по общему правилу отвечает за его утрату (п. 1 ст. 901 ГК РФ). Но чтобы взыскать убытки, их размер и обстоятельства нужно доказать. Данные об остатках в личном кабинете могут быть обнулены, доступ к отчётам — ограничен, а журналы систем пожаротушения и видеозаписи не хранятся долго. Поэтому фиксация — первый и самый срочный шаг.

План действий на первые 7 дней

Зафиксируйте убыток, пока данные видны. Сохраните скриншоты карточек товара с розничной ценой, остатки по каждому артикулу из личного кабинета и отчёты о хранении — с датой и временем. После обнуления остатков восстановить эти данные сложно.
Не давайте поспешного согласия на компенсацию. Согласие с предложенной суммой позже почти невозможно оспорить. Сначала оцените действительную стоимость потерь по документам, затем принимайте решение.
Соберите документы себестоимости. Договоры с поставщиками, товарные накладные, инвойсы, платёжные поручения, таможенные документы. Это доказательная база размера убытков (ст. 15 ГК РФ).
Запросите сведения у маркетплейса письменно. Место хранения товара, причины утраты, подтверждающие документы по каждому артикулу. Фиксируйте переписку в личном кабинете и чате.
Заявите о сохранении доказательств. Потребуйте не уничтожать видеозаписи, журналы систем пожарной сигнализации и пожаротушения, документы об их обслуживании и акт о причинах утраты. При отказе они истребуются через суд (ст. 66 АПК РФ).
Заверьте переписку и продублируйте претензию. Переписку в чате заверьте нотариальным протоколом осмотра, а претензию продублируйте заказным письмом с описью на юридический адрес — по ст. 165.1 ГК РФ сообщение считается доставленным даже при уклонении адресата.
Направьте досудебную претензию. С расчётом убытков и требованиями. При крупной сумме — закажите товароведческую экспертизу. При отказе или молчании — иск в арбитражный суд (ч. 5 ст. 4 АПК РФ).

Частая ошибка

Оценивать потери «на глаз» и подписывать согласие на символическую выплату до подсчёта реального ущерба. После согласия оспорить справедливость суммы крайне трудно. Сначала — расчёт по документам себестоимости (ст. 15 ГК РФ) и при необходимости экспертиза, только потом — решение о выплате или споре.

Разобраться в форс-мажоре и оговорках оферты помогает отдельный материал — «Форс-мажор или ответственность маркетплейса». Готовые шаблоны — претензия о возмещении убытков и заявление о сохранении и раскрытии доказательств.

Часто задаваемые вопросы

Зафиксировать убыток, пока данные видны в личном кабинете: сохранить скриншоты карточек товара с розничной ценой, остатки по каждому артикулу, отчёты о хранении — с датой и временем. Эти сведения станут основой расчёта убытков и могут исчезнуть после обнуления остатков, поэтому фиксация в первые дни критична.