Нужно ли соблюдать досудебный порядок перед иском к маркетплейсу?

Да. По большинству экономических споров претензионный порядок обязателен: иск в арбитражный суд можно подать по истечении 30 дней со дня направления претензии, если иной срок не установлен договором (ч. 5 ст. 4 АПК РФ). Поэтому важно сохранить доказательства направления претензии — почтовую квитанцию с описью вложения и, при отправке через личный кабинет, нотариально заверенную переписку.

Как правильно вручить претензию, если маркетплейс принимает обращения только в чат?

Претензию, направленную через чат или личный кабинет, следует продублировать заказным письмом с описью вложения на юридический адрес ООО «Вайлдберриз»: по ст. 165.1 ГК РФ юридически значимое сообщение считается доставленным и тогда, когда адресат уклонился от его получения. Переписку в чате рекомендуется заранее зафиксировать нотариальным протоколом осмотра доказательств.

Претензия маркетплейсу о возмещении убытков за утраченный товар — образец 2026

Готовый образец претензии к Wildberries о возмещении убытков за товар, утраченный на складе: требование возместить убытки и вернуть уцелевший товар со ссылками на ст. 901, 902, 401, 428 ГК РФ, инструкция по заполнению и скачивание в Word.

Маркетплейсу (ООО «Вайлдберриз»)5 мин. чтенияОбновлено 5 августа 2026 г.

ст. 901 ГК РФ ст. 902 ГК РФ ст. 401 ГК РФ

Текст образца

Скачать .docx

Кому: ООО «Вайлдберриз»
адрес: [юридический адрес маркетплейса]

От: [ИП / ООО, ИНН, ОГРН(ИП), адрес]
кабинет продавца № [номер личного кабинета]
[контактный телефон, адрес электронной почты]

ПРЕТЕНЗИЯ
о возмещении убытков, причинённых утратой товара, переданного на хранение

Между мной и ООО «Вайлдберриз» заключён договор на условиях оферты, в рамках
которого мной был передан на склад маркетплейса товар для хранения и реализации.
[дата приёмки и номер поставки] на склад по адресу [адрес склада] мной передан
товар: [перечень артикулов и количество] на общую сумму [сумма убытков цифрами и
прописью] рублей, что подтверждается документами о поставке и себестоимости товара.

В результате событий [дата утраты] переданный товар утрачен. Приняв товар на склад,
ООО «Вайлдберриз» приняло на себя обязанности хранителя. В силу пункта 1 статьи 901
Гражданского кодекса РФ профессиональный хранитель отвечает за утрату, недостачу или
повреждение принятых на хранение вещей и освобождается от ответственности, только
если докажет, что утрата произошла вследствие непреодолимой силы. Размер
ответственности при возмездном хранении определяется в полном объёме убытков
(статья 902 ГК РФ, статьи 15 и 393 ГК РФ).

Ссылка на обстоятельства непреодолимой силы и на условия оферты, освобождающие
маркетплейс от ответственности, является несостоятельной. Заранее заключённое
соглашение об устранении или ограничении ответственности за умышленное нарушение
обязательства ничтожно (пункт 4 статьи 401 ГК РФ). Условие, освобождающее
профессионального хранителя от ответственности вопреки императивным нормам,
является оспоримым (статья 168 ГК РФ), а оферта как договор присоединения не может
содержать явно обременительных и несправедливых условий (статья 428 ГК РФ).

На основании изложенного и статей 15, 393, 401, 428, 901, 902 Гражданского кодекса РФ

ТРЕБУЮ:

1. В срок [срок для ответа — например, 10 дней] со дня получения настоящей претензии
возместить убытки в размере [сумма убытков цифрами и прописью] рублей.
2. Возвратить уцелевший товар без дополнительных расходов с моей стороны.
3. Отменить удержания и начисления, произведённые после даты утраты товара.
4. Предоставить сведения о месте хранения товара, акт о причинах его утраты, а также
данные о страховании товара и гражданской ответственности.

В случае отказа в удовлетворении настоящей претензии либо оставления её без ответа
в установленный срок я буду вынужден(а) обратиться в арбитражный суд с иском о
взыскании убытков, процентов и судебных расходов (статья 110 АПК РФ).

Приложения:
1. Документы, подтверждающие передачу товара на склад, — на [__] л.
2. Документы о себестоимости товара (договоры, накладные, платёжные документы) — на [__] л.
3. Расчёт убытков — на [__] л.
4. Скриншоты карточек товара и остатков из личного кабинета — на [__] л.

«[__]» [____________] [____] г.

[ИП / представитель ООО] _______________ / [подпись]
(подпись)

Образец подготовлен юристами «Агент Адвокатор» и носит справочный характер. Перед подачей адаптируйте документ под обстоятельства вашего дела.

Как заполнить образец

[дата приёмки и номер поставки]: Укажите дату передачи товара на склад и номер поставки — от даты приёмки зависит применимая редакция оферты и позиция по делу.
[перечень артикулов и количество]: Перечислите утраченные артикулы и количество по каждому — это основа расчёта убытков и идентификации товара.
[сумма убытков цифрами и прописью]: Укажите действительную стоимость товара по документам себестоимости; при крупной сумме подтвердите её товароведческой экспертизой.
[срок для ответа — например, 10 дней]: Установите разумный срок для добровольного возмещения; по общему правилу иск подаётся не ранее чем через 30 дней после направления претензии (ч. 5 ст. 4 АПК РФ).

Частые ошибки при подготовке

Претензия направлена только через чат или личный кабинет и не продублирована заказным письмом с описью на юридический адрес — при споре трудно доказать факт и содержание обращения.
Размер убытков заявлен без документов себестоимости и расчёта, из-за чего сумму невозможно обосновать, а суд вправе её снизить.
Продавец соглашается на предложенную маркетплейсом выплату до подсчёта реальных потерь, после чего оспорить сумму практически невозможно.

Часто задаваемые вопросы

Основа — ответственность хранителя: профессиональный хранитель отвечает за утрату вещи и освобождается лишь при непреодолимой силе (п. 1 ст. 901 ГК РФ), а размер ответственности при возмездном хранении определяется в полном объёме убытков (ст. 902, 15, 393 ГК РФ). Оговорки оферты об освобождении от ответственности опровергаются ссылками на п. 4 ст. 401, ст. 168 и 428 ГК РФ.