Можно ли вернуть товар надлежащего качества?

Право вернуть товар без брака закреплено в статье 25 Закона № 2300-1 и в статье 502 ГК РФ. Оно распространяется только на непродовольственные товары и действует, если вещь не подошла по субъективным причинам — не тот цвет, размер, фасон или комплектация, а не из-за недостатка.

Обязательные условия: с момента покупки прошло не более 14 дней (день покупки в счёт не идёт), товар не был в использовании, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Дополнительно нужен товарный или кассовый чек, хотя его отсутствие не лишает права на возврат — можно ссылаться на свидетельские показания.

Сначала покупателю предлагают обменять товар на аналогичный у того же продавца. Если на день обращения нужного товара для обмена нет в наличии, покупатель вправе потребовать возврата уплаченных денег. Продавец обязан вернуть деньги в течение трёх дней со дня возврата товара.

Не подлежат обмену и возврату товары из специального перечня, утверждённого Правительством РФ: некоторые лекарства, парфюмерия, бельё, товары личной гигиены, ювелирные изделия и ряд других категорий. Продовольственные товары надлежащего качества также не возвращаются, если они не относятся к исключениям.

Правовой альянс «Агент Адвокатор» консультирует по спорным ситуациям с возвратом товара, помогает составить претензию и защищает права покупателя, если магазин необоснованно отказывает в обмене или возврате.