В какой срок магазин обязан вернуть деньги за товар?

Закон устанавливает разные сроки возврата денег в зависимости от того, идёт ли речь о браке или об обмене исправного товара. Общий принцип срока исполнения денежного обязательства закреплён и в статье 314 ГК РФ, но для потребительских споров действуют специальные нормы Закона № 2300-1, имеющие приоритет.

Если товар оказался с недостатком и покупатель потребовал вернуть деньги, продавец обязан рассчитаться в течение 10 календарных дней со дня получения претензии (ст. 22 Закона № 2300-1). Отсчёт идёт именно с даты предъявления требования, а не с даты покупки товара.

Если товар качественный, но не подошёл по размеру, цвету или комплектации, покупатель сначала предлагает обмен. Деньги возвращают только в том случае, если на день обращения аналогичного товара нет в продаже — тогда срок возврата составляет 3 дня с момента возврата товара продавцу (ст. 25 Закона № 2300-1).

За нарушение срока возврата денег по некачественному товару продавец обязан уплатить неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона № 2300-1). Неустойка начисляется до дня фактического исполнения обязательства и может существенно превысить стоимость самого товара при затяжном споре.

Правовой альянс «Агент Адвокатор» помогает потребителям зафиксировать дату предъявления требования, рассчитать неустойку за просрочку и добиться возврата денег в судебном порядке, если продавец нарушает установленные сроки.