Wildberries просит претензию только в чат — как зафиксировать её юридически?

Если маркетплейс принимает обращения только через чат или личный кабинет, у такой переписки два уязвимых места: её содержание может быть изменено или удалено, а сам факт обращения затем сложно доказать. Поэтому переписку нужно закрепить сразу несколькими способами.

Во-первых, продублируйте претензию по «бумажному» каналу — заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес ООО «Вайлдберриз». По ст. 165.1 ГК РФ юридически значимое сообщение влечёт последствия с момента доставки и считается доставленным, даже если адресат уклонился от получения. Опись вложения фиксирует, что вы направили именно претензию.

Во-вторых, зафиксируйте саму электронную переписку у нотариуса — протоколом осмотра доказательств. Нотариус осматривает чат или личный кабинет и удостоверяет их содержание на конкретную дату, пока данные доступны. Это надёжнее простых скриншотов, которые оппонент может оспорить.

В-третьих, сохраняйте всё в комплекте: скриншоты с датой и временем, экспорт переписки, номера обращений. В арбитражном суде электронная переписка допускается как письменное доказательство (ст. 75 АПК РФ), а нотариальное заверение повышает её доказательственную силу.

Такой набор мер лишает оппонента возможности сослаться на то, что претензия не поступала или что переписка недостоверна, и обеспечивает соблюдение досудебного порядка перед иском.