Что делать, если банк списал лишние деньги?

Банк может списать со счёта клиента больше положенного по разным причинам: техническая ошибка при проведении платежа, задвоение операции, ошибочное списание комиссии, которую клиент не должен был платить, либо списание в счёт долга по кредиту в сумме, превышающей график платежей. В любом из этих случаев списанные без законных оснований деньги считаются неосновательным обогащением банка и подлежат возврату (ст. 1102 ГК РФ).

Первый шаг — заказать выписку по счёту за нужный период и сверить её с реальными операциями. Если списание действительно не подтверждено договором, чеком или иным документом, нужно направить банку письменную претензию с требованием вернуть деньги, приложив выписку и, если есть, скриншоты или уведомления о списании. Банк обязан рассмотреть претензию в разумный срок и дать письменный ответ.

Если банк отказывается возвращать деньги или игнорирует претензию, можно параллельно подать жалобу в Центральный банк России через интернет-приёмную — регулятор регулярно проводит проверки по подобным обращениям. При отсутствии добровольного возврата остаётся обращение в суд с иском о взыскании неосновательного обогащения; срок исковой давности по таким требованиям — три года с момента, когда клиент узнал или должен был узнать о списании (ст. 196, 200 ГК РФ).

Правовой альянс «Агент Адвокатор» помогает клиентам банков проанализировать выписки, подготовить обоснованную претензию и, если банк отказывается вернуть деньги добровольно, добивается взыскания неосновательно списанных сумм в судебном порядке.