Нужно ли прикладывать к претензии кассовый чек?

Чек значительно упрощает возврат, но его отсутствие не лишает покупателя права на предъявление требования — по статье 18 Закона № 2300-1 отсутствие чека не является основанием для отказа, факт покупки можно подтвердить свидетельскими показаниями, выпиской по банковской карте или иными доказательствами. Тем не менее к претензии стоит приложить любые доступные документы, подтверждающие покупку у конкретного продавца.

Что делать, если продавец настаивает на экспертизе товара?

Продавец вправе провести проверку качества, а при возникновении спора о причине недостатка — экспертизу за свой счёт (ст. 18 Закона № 2300-1). Покупатель вправе присутствовать при проверке и экспертизе и оспорить её результаты в суде. Если экспертиза установит, что недостаток возник по вине покупателя, продавец вправе потребовать возмещения расходов на экспертизу.

Претензия на возврат товара продавцу — образец 2026

Готовый образец претензии продавцу на возврат товара ненадлежащего качества: требование о возврате денег или замене по ст. 18, 22 Закона «О защите прав потребителей», ссылки на ст. 469, 475 ГК РФ, инструкция по заполнению и скачивание в Word.

Продавцу (изготовителю, импортёру)5 мин. чтенияОбновлено 24 июля 2026 г.

ст. 469 ГК РФ ст. 475 ГК РФ

Текст образца

Скачать .docx

Кому: [наименование продавца — ООО «__________» / ИП __________]
адрес: [__________]

От: [Ф. И. О. покупателя]
адрес: [__________]
телефон: [__________]

ПРЕТЕНЗИЯ
на возврат товара ненадлежащего качества

«[__]» [________] [____] г. я приобрёл(а) в [наименование магазина / интернет-магазина] товар — [наименование товара, модель, артикул] стоимостью [сумма цифрами и прописью] рублей, что подтверждается [кассовый или товарный чек / электронный чек / банковская выписка] № [__________] от указанной даты.

В процессе эксплуатации товара обнаружен недостаток: [описание выявленного недостатка — что именно не работает, проявляется дефект или не соответствует заявленным характеристикам]. Недостаток носит характер, не оговоренный продавцом при продаже, и делает невозможным использование товара по назначению.

В соответствии со статьями 469 и 475 Гражданского кодекса РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору, а при выявлении существенных недостатков покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи. Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, при обнаружении недостатка потребитель вправе по своему выбору потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Я выбираю способ защиты права: [отказ от договора и возврат денежных средств / замена на товар той же марки / устранение недостатков]. Настоящим уведомляю, что при необходимости проверки качества товара готов(а) предоставить его для экспертизы в соответствии со статьёй 18 Закона № 2300-1.

На основании изложенного и статей 18, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, статей 454, 469, 475, 492 Гражданского кодекса РФ,

ТРЕБУЮ:

1. В течение 10 дней со дня получения настоящей претензии [вернуть уплаченные за товар денежные средства в размере [сумма цифрами и прописью] рублей / произвести замену товара на аналогичный надлежащего качества].
2. Денежные средства перечислить по реквизитам: [банковские реквизиты покупателя] либо выдать наличными в кассе продавца.
3. О принятом решении уведомить меня по телефону или письменно по указанному адресу.

В случае отказа в удовлетворении настоящего требования либо оставления его без ответа в установленный срок я буду вынужден(а) обратиться с иском в суд, а также заявить требование о взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1.

Приложения:
1. Копия кассового (товарного) чека — на [__] л.
2. Копия гарантийного талона (при наличии) — на [__] л.
3. Фотографии выявленного недостатка (при наличии) — на [__] л.

«[__]» [____________] [____] г.

[Ф. И. О. покупателя] _______________ / [подпись]
(подпись)

Образец подготовлен юристами «Агент Адвокатор» и носит справочный характер. Перед подачей адаптируйте документ под обстоятельства вашего дела.

Как заполнить образец

[наименование товара, модель, артикул]: Укажите товар максимально точно — с моделью и артикулом, чтобы продавец однозначно идентифицировал предмет претензии.
[описание выявленного недостатка — что именно не работает, проявляется дефект или не соответствует заявленным характеристикам]: Опишите недостаток конкретно и без оценочных слов — это описание станет основанием для проверки качества и, при споре, для экспертизы.
[отказ от договора и возврат денежных средств / замена на товар той же марки / устранение недостатков]: Выберите один способ защиты права по ст. 18 Закона № 2300-1 — от выбора зависит применимый срок ответа продавца.
[сумма цифрами и прописью]: Укажите стоимость товара цифрами и прописью — сумма должна совпадать с суммой в чеке или ином документе об оплате.

Частые ошибки при подготовке

В претензии не указан конкретный способ защиты права (возврат денег, замена, ремонт), из-за чего продавец затягивает ответ, ссылаясь на неопределённость требования.
Не сохранена копия претензии с отметкой о вручении или почтовая квитанция — при отказе продавца это лишает покупателя доказательства соблюдения досудебного порядка.
Покупатель требует вернуть технически сложный товар без ссылки на существенность недостатка или нарушение сроков ремонта, хотя для этой категории товаров закон устанавливает специальные условия возврата (ст. 18 Закона № 2300-1).

Часто задаваемые вопросы

На возврат денежных средств покупателю продавец обязан отреагировать в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1). Если выбрана замена товара, срок иной — как правило, 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества — до 20 дней (ст. 21 Закона № 2300-1). За нарушение сроков продавец уплачивает неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.