Что делать при поставке некачественного товара?

Некачественным считается товар с недостатками, из-за которых он не соответствует условиям договора, обязательным требованиям или обычным целям использования. Базовый набор прав покупателя закреплён в ст. 475 ГК РФ. При обычных недостатках он вправе по своему выбору потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков в разумный срок либо возмещения своих расходов на их устранение.

Если нарушение требований к качеству существенное — недостатки неустранимы, проявляются вновь после устранения или требуют несоразмерных затрат, — покупатель получает более сильные права: отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы либо потребовать замены товара на качественный. По договору поставки эти последствия конкретизирует ст. 518 ГК РФ, отсылающая к правилам ст. 475.

Ключевое условие успеха — правильная приёмка. По ст. 513 ГК РФ покупатель обязан проверить количество и качество товара в порядке, установленном законом, договором или обычаями, и незамедлительно письменно уведомить поставщика о выявленных недостатках. Недостатки фиксируются актом о расхождении по качеству, желательно с участием представителя поставщика или независимого эксперта; к акту прикладываются фотографии, товарные накладные и УПД.

Для доказывания причин и характера недостатков часто назначается экспертиза качества. Если поставщик оспаривает наличие дефектов, спор разрешается в арбитражном суде, где может быть проведена судебная экспертиза. Важно, что поставщик отвечает за недостатки, возникшие до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента; недостатки, появившиеся из-за нарушения покупателем правил хранения и эксплуатации, на поставщика не относятся.

Порядок действий такой: зафиксировать недостатки актом и уведомлением, направить поставщику претензию с конкретным требованием (уменьшение цены, устранение, замена или возврат денег) и сроком его исполнения, а при отказе — обратиться в арбитражный суд, соблюдя 30-дневный претензионный срок. Дополнительно можно взыскать убытки и договорную неустойку за поставку товара ненадлежащего качества.