Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Жалобу подают в территориальное управление Роспотребнадзора по субъекту РФ, на территории которого находится продавец (исполнитель) или произошло нарушение. Способов подачи несколько: лично на приёме, почтовым отправлением, через электронную приёмную на официальном сайте ведомства или портал государственных услуг.

В жалобе указывают данные заявителя, полное наименование и адрес продавца (исполнителя), обстоятельства заключения договора и суть нарушения — например, продажу товара ненадлежащего качества (ст. 469 ГК РФ) или отказ в его замене (ст. 475 ГК РФ). Полезно также описать, обращался ли заявитель ранее к продавцу с претензией и какой получил ответ.

К жалобе прикладывают копии подтверждающих документов: договор, кассовый чек, переписку с продавцом, ответ на претензию (если она направлялась). Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации, в отдельных случаях срок может быть продлён ещё на 30 дней с уведомлением заявителя (Закон № 59-ФЗ).

Правовой альянс «Агент Адвокатор» готовит жалобы в Роспотребнадзор и иные контрольно-надзорные органы, а при необходимости взыскания денежных средств — сопровождает потребителя в судебном процессе.