Можно ли взыскать убытки с Wildberries за сгоревший на складе товар?

Утрата товара на складе маркетплейса — это не безнадёжная ситуация, а спор о хранении. Приняв товар для хранения и реализации, площадка вступает в отношения, к которым применяются нормы о хранении. По общему правилу профессиональный хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение принятых вещей (п. 1 ст. 901 ГК РФ).

Освободиться от ответственности хранитель может, только доказав, что утрата произошла вследствие непреодолимой силы. Одного заявления о форс-мажоре недостаточно: нужно подтвердить и чрезвычайность обстоятельства, и прямую причинную связь с утратой, и то, что были приняты все разумные меры для сохранности имущества. Оценивает это суд.

Взыскивается действительная, документально подтверждённая стоимость утраченного товара как реальный ущерб (ст. 15, 393 ГК РФ); упущенная выгода — при доказанности. Размер обосновывают документы себестоимости и при крупной сумме — товароведческая экспертиза.

Порядок взыскания: сначала досудебная претензия, затем, по истечении 30 дней, иск в арбитражный суд (ч. 5 ст. 4 АПК РФ). Важно заранее зафиксировать убыток и доказательства, а претензию, отправленную в чат, продублировать заказным письмом (ст. 165.1 ГК РФ).

Правовой альянс «Агент Адвокатор» оценивает перспективу по конкретным артикулам и дате приёмки товара, готовит претензию и иск и ведёт спор — индивидуально или в составе группы пострадавших.