Отвечает ли маркетплейс за товар, если ссылается на форс-мажор?

Непреодолимая сила — это чрезвычайное и непредотвратимое при данных условиях обстоятельство (п. 3 ст. 401 ГК РФ). Ссылка на неё не действует автоматически: сторона, которая на неё ссылается, должна её доказать.

Для хранителя это означает три условия. Нужно подтвердить, что обстоятельство действительно было чрезвычайным и непредотвратимым; что именно оно, а не недостатки хранения, стало прямой причиной утраты; и что хранитель принял все разумные меры для сохранности имущества, включая надлежащую противопожарную защиту и охрану.

Поэтому важны документы, которые показывают, как исполнялись эти обязанности: акт о причинах утраты, журналы систем пожарной сигнализации и пожаротушения, сведения об их обслуживании. Их можно запросить, а при отказе — истребовать через суд (ст. 66 АПК РФ).

Отдельно оценивается редакция оферты на дату приёмки товара и условия об освобождении площадки от ответственности — они часто уязвимы (п. 4 ст. 401, ст. 168, 428 ГК РФ). Вопрос о том, был ли форс-мажор, в итоге решает суд, взвешивая все обстоятельства дела.