Претензия туроператору о возврате денег за тур — образец 2026

Готовый образец претензии туроператору о возврате денег за тур: расторжение договора о реализации туристского продукта, возврат оплаты по ст. 782 ГК РФ, ст. 10 Закона № 132-ФЗ и ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», инструкция по заполнению и скачивание в Word.

Туроператору (турагенту)5 мин. чтенияОбновлено 24 июля 2026 г.
ст. 779 ГК РФст. 782 ГК РФ

Текст образца

Скачать .docx
Кому: [наименование туроператора — ООО «__________», ОГРН __________]
адрес: [__________]

От: [Ф. И. О. заявителя]
адрес: [__________]
телефон: [__________]

ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате денежных средств за туристский продукт

«[__]» [________] [____] г. между заявителем и [наименование туроператора (турагента)] заключён договор о реализации туристского продукта № [__________] на туристскую поездку в [страна/город, даты поездки] стоимостью [сумма цифрами и прописью] рублей, что подтверждается [наименование документа: договор, туристская путёвка, кассовый или товарный чек] № [__________] от указанной даты.

Обязательства по оплате договора заявителем исполнены в полном объёме, что подтверждается [реквизиты платёжного документа].

[Изложение обстоятельств, послуживших основанием претензии — отказ заявителя от поездки по причине __________, либо туроператор в одностороннем порядке изменил существенные условия договора (сроки поездки, категорию отеля, авиаперевозчика), либо туристский продукт не был предоставлен вовсе].

В соответствии со статьёй 782 Гражданского кодекса РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов. Аналогичное право туриста отказаться от договора о реализации туристского продукта до начала путешествия закреплено в статье 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». В случае существенного нарушения туроператором условий договора потребитель вправе потребовать полного возврата уплаченной суммы на основании статей 28 и 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Я выбираю способ защиты права: [отказ от договора с возвратом уплаченной суммы за вычетом фактически понесённых туроператором расходов / отказ от договора с полным возвратом уплаченной суммы в связи с существенным нарушением условий договора туроператором].

На основании изложенного, руководствуясь статьёй 782 Гражданского кодекса РФ, статьёй 10 Федерального закона № 132-ФЗ и статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

ТРЕБУЮ:

1. Расторгнуть договор о реализации туристского продукта № [__________] от «[__]» [________] [____] г.
2. В течение 10 дней со дня получения настоящей претензии вернуть уплаченные по договору денежные средства в размере [сумма к возврату цифрами и прописью] рублей.
3. Денежные средства перечислить по реквизитам: [банковские реквизиты заявителя].
4. О принятом решении уведомить меня по телефону или письменно по указанному адресу.

В случае отказа в удовлетворении настоящего требования либо оставления его без ответа в установленный срок я буду вынужден(а) обратиться с иском в суд, а также заявить требование о взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1.

Приложения:
1. Копия договора о реализации туристского продукта (туристской путёвки) — на [__] л.
2. Копия документа об оплате — на [__] л.
3. Документы, подтверждающие основание отказа от поездки (при наличии) — на [__] л.

«[__]» [____________] [____] г.

[Ф. И. О. заявителя] _______________ / [подпись]
                  (подпись)

Образец подготовлен юристами «Агент Адвокатор» и носит справочный характер. Перед подачей адаптируйте документ под обстоятельства вашего дела.

Как заполнить образец

[страна/город, даты поездки]
Укажите направление и точные даты поездки — это идентифицирует конкретный туристский продукт, к которому относится претензия.
[Изложение обстоятельств, послуживших основанием претензии — отказ заявителя от поездки по причине __________, либо туроператор в одностороннем порядке изменил существенные условия договора (сроки поездки, категорию отеля, авиаперевозчика), либо туристский продукт не был предоставлен вовсе]
Опишите обстоятельства конкретно — от них зависит, какой правовой режим применим: добровольный отказ туриста или нарушение условий договора туроператором.
[отказ от договора с возвратом уплаченной суммы за вычетом фактически понесённых туроператором расходов / отказ от договора с полным возвратом уплаченной суммы в связи с существенным нарушением условий договора туроператором]
Выберите один вариант в зависимости от того, кто инициировал отказ от поездки, — от этого зависит объём денежных средств, подлежащих возврату.
[сумма к возврату цифрами и прописью]
Укажите итоговую сумму к возврату цифрами и прописью — она должна соответствовать выбранному способу защиты права и приложенным расчётам.

Частые ошибки при подготовке

  • В претензии не указано, что именно требуется — расторжение договора и возврат денег или уменьшение цены, из-за чего туроператор затягивает рассмотрение, ссылаясь на неопределённость требования.
  • Не сохранена копия претензии с отметкой о получении или почтовая квитанция об отправке — при обращении в суд это лишает заявителя доказательства соблюдения досудебного порядка.
  • Заявитель требует полного возврата денег при добровольном отказе от поездки без учёта фактически понесённых туроператором расходов, хотя закон допускает их удержание (ст. 782 ГК РФ, ст. 10 Закона № 132-ФЗ).

Часто задаваемые вопросы

Закон не устанавливает единого срока рассмотрения такой претензии для всех случаев, поэтому в тексте претензии стоит указать разумный срок ответа — обычно 10 дней (по аналогии со ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, устанавливающей десятидневный срок для отдельных требований потребителя). Если туроператор не ответит в указанный срок или откажет без законных оснований, заявитель вправе обратиться в суд.