Что делать, если интернет-магазин не привозит оплаченный товар?

Оплата товара в интернет-магазине заранее не освобождает продавца от обязанности передать вещь в согласованный при оформлении заказа срок (ст. 454, 492 ГК РФ). Если срок передачи товара, за который внесена предоплата, нарушен, покупатель вправе применить специальные меры защиты, установленные для дистанционной торговли.

Первый шаг — письменная претензия продавцу с указанием номера заказа, даты оплаты и требуемого действия: либо установить новый разумный срок доставки, либо вернуть уплаченную сумму полностью (ст. 23.1 Закона № 2300-1). Претензию направляют через личный кабинет, e-mail, указанный на сайте продавца, или почтой с описью вложения — так проще подтвердить факт обращения.

За каждый день просрочки передачи предоплаченного товара продавец обязан уплатить покупателю неустойку в размере 0,5% суммы предоплаты, но не более суммы самой предоплаты. Если продавец отказывается вернуть деньги или игнорирует претензию, покупатель вправе взыскать сумму, неустойку, а по решению суда — ещё и штраф в размере 50% присуждённой суммы.

Если интернет-магазин прекратил отвечать на обращения или недоступен, стоит сохранить переписку, чек об оплате и скриншоты страницы заказа — эти доказательства понадобятся как для претензии, так и для иска в суд по месту жительства покупателя.

Правовой альянс «Агент Адвокатор» помогает взыскать предоплату за недоставленный товар, рассчитывает неустойку и представляет интересы потребителя в споре с интернет-магазином — в претензионном порядке и в суде.