Что делать, если товар сломался на гарантии?

Гарантийный срок — период, в течение которого продавец или изготовитель отвечает за недостатки товара, возникшие не по вине покупателя (ст. 469, 470 ГК РФ). Если товар сломался в этот период, покупателю не нужно доказывать вину продавца — достаточно предъявить письменное требование.

Первый шаг — обращение к продавцу, у которого товар куплен, либо напрямую к изготовителю или уполномоченному сервисному центру, указанному в гарантийном талоне. Требование составляется письменно в двух экземплярах: с описанием неисправности, датой покупки и приложенным чеком или гарантийным талоном.

По выбору покупателя можно потребовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, замены на аналогичный товар или отказа от договора с возвратом денег (ст. 18 Закона № 2300-1). Срок ремонта не должен превышать 45 дней, а на возврат денег отводится 10 дней с момента предъявления требования.

Если продавец или сервисный центр отказывается принимать товар или затягивает сроки, стоит зафиксировать отказ письменно и обратиться с претензией повторно — заказным письмом с описью вложения. При игнорировании законных требований потребитель вправе взыскать неустойку, штраф и обратиться в суд.

Правовой альянс «Агент Адвокатор» помогает потребителям правильно оформить обращение по гарантии, зафиксировать нарушение сроков сервисным центром и добиться ремонта, замены товара или возврата денег в досудебном порядке или через суд.