Что делать, если страховая отказала в выплате?

Отказ в страховой выплате должен быть письменным и мотивированным — страховщик обязан указать конкретную причину отказа со ссылкой на условия договора, правила страхования или норму закона (ст. 934, 943 ГК РФ). Устный отказ, отказ по телефону или молчание страховой компании сверх установленного правилами срока рассмотрения заявления не являются законным основанием для непризнания случая страховым.

Первым делом стоит запросить у страховщика письменный отказ, если он не был предоставлен сам, и проверить, действительно ли ситуация подпадает под исключения из страхового покрытия, указанные в правилах страхования, с которыми страхователь был ознакомлен при заключении договора. Нередко страховые ссылаются на исключения, которые в договоре либо отсутствуют, либо сформулированы иначе.

По большинству споров со страховыми компаниями (ОСАГО, КАСКО, страхование имущества и жизни граждан) обязателен досудебный порядок через институт финансового уполномоченного — обращение подаётся бесплатно через личный кабинет на сайте службы. Если финансовый уполномоченный отказал в удовлетворении требований либо страховая не исполнила его решение, следующий шаг — иск в суд, где помимо суммы страхового возмещения можно требовать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за отказ удовлетворить требования потребителя добровольно.

Правовой альянс «Агент Адвокатор» оценивает обоснованность отказа страховой компании, готовит обращение к финансовому уполномоченному и исковое заявление, представляет интересы клиента в суде для защиты прав потребителя страховых услуг и взыскания положенной выплаты.