Как отказаться от навязанной банком услуги?

При оформлении кредита банки часто включают в пакет документов дополнительные платные услуги: страхование жизни и здоровья заёмщика, подключение к программе коллективного страхования, СМС-информирование, «гарантию минимальной ставки», юридические или консультационные сервисы. Обусловливать выдачу кредита обязательным приобретением таких услуг запрещено законом — потребитель вправе получить основную услугу отдельно от дополнительной (ст. 16 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Если доп.услуга оформлена как договор добровольного страхования, заёмщик вправе отказаться от него в любое время, а не только в течение 14-дневного «периода охлаждения» — страхователь может в одностороннем порядке расторгнуть договор страхования, и неиспользованная часть премии подлежит возврату (ст. 958 ГК РФ).

Отказ оформляется письменным заявлением в банк или страховщику — с указанием даты кредитного договора и требуемой суммы возврата. Если банк удержал плату за услугу, от которой заёмщик отказался, либо услуга изначально была навязана без реального оказания, эти суммы можно вернуть как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ) — сначала претензией, а при отказе банка — иском в суд.

Банки редко возвращают деньги за навязанные услуги без спора, ссылаясь на «согласие» заёмщика в анкете. Правовой альянс «Агент Адвокатор» анализирует кредитный договор и допники, готовит претензию и, при необходимости, судебный иск для защиты прав потребителя и взыскания незаконно удержанных банком сумм.