Как вернуть деньги за онлайн-курс или обучение?

Договор на прохождение онлайн-курса, вебинара или иного обучения — это договор возмездного оказания услуг, на который распространяются общие правила статей 779–782 Гражданского кодекса РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей», даже если исполнитель называет себя школой, экспертом или платформой.

Заказчик вправе отказаться от обучения в любой момент, до начала курса или в процессе, без объяснения причин. При этом он оплачивает исполнителю только фактически понесённые расходы, связанные с исполнением договора до момента отказа, — например, часть уже проведённых занятий (ст. 32 Закона № 2300-1, ст. 782 ГК РФ). Полная стоимость непройденной части курса возврату исполнителю не подлежит.

Если курс существенно отличается от заявленного — не соответствует программе, ведётся не заявленным преподавателем, материалы недоступны или обучение вовсе не началось в срок, — это считается недостатком услуги. В таком случае заказчик вправе требовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены или полного возврата денег с возмещением убытков (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Претензию об отказе от договора или о возврате денег за некачественное обучение направляют исполнителю в письменной форме — по адресу, указанному в договоре или в реквизитах на сайте, с приложением документов об оплате и переписки, подтверждающей факт обучения или его отсутствие.

Правовой альянс «Агент Адвокатор» помогает разобраться, что применимо к конкретному случаю — право на отказ или недостаток услуги, составляет претензию и представляет интересы заказчика при взыскании денег с онлайн-школы или частного преподавателя.