Как вернуть деньги за турпутёвку?

Договор о реализации турпродукта заключается между туристом и туроператором (либо турагентом, действующим от его имени) и относится к договорам возмездного оказания услуг. На отношения распространяются как специальный Закон № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», так и общие нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьи 779–782 Гражданского кодекса РФ.

Турист вправе отказаться от исполнения договора в любое время до начала путешествия. Если отказ происходит по инициативе туриста и не связан с нарушениями туроператора, деньги возвращаются за вычетом фактически понесённых им расходов — стоимости забронированного авиабилета, невозвратной части проживания и других документально подтверждённых затрат (ст. 782 ГК РФ, ст. 10 Закона № 132-ФЗ).

Иначе решается вопрос, если поездка не состоялась по вине туроператора: он не обеспечил размещение, изменил существенные условия договора без согласия туриста или предоставил недостоверную информацию о туре. В этих случаях турист вправе потребовать возврата полной стоимости тура, а также возмещения убытков и неустойки за просрочку (ст. 28, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Требование о возврате денег оформляется письменной претензией в адрес туроператора (с копией турагенту, если бронирование шло через него) с приложением договора, ваучера, чеков об оплате и документов, подтверждающих причину отказа. Туроператор обязан рассмотреть претензию и дать ответ в разумный срок, обычно указываемый в самой претензии — 10 дней.

Правовой альянс «Агент Адвокатор» помогает туристам рассчитать сумму фактических расходов туроператора, составить обоснованную претензию и, если добровольного возврата не последовало, взыскать деньги, неустойку и штраф в судебном порядке.