Как вернуть технически сложный товар?

К технически сложным товарам относится закрытый перечень, утверждённый постановлением Правительства РФ № 924: легковые автомобили, компьютеры, смартфоны, телевизоры, холодильники, стиральные машины и ряд другой бытовой и цифровой техники. Для этой категории закон устанавливает особый, более жёсткий порядок возврата по сравнению с обычными товарами.

В течение 15 дней со дня передачи товара покупателю он вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег или замены на аналогичный товар при обнаружении любого недостатка — существенного или нет (ст. 18 Закона № 2300-1, ст. 469, 475 ГК РФ). Этот короткий срок — главная особенность технически сложных товаров.

По истечении 15 дней вернуть или обменять товар можно только в трёх случаях: обнаружен существенный недостаток (неустранимый, проявляющийся вновь после ремонта или требующий несоразмерных затрат); нарушен установленный законом срок устранения недостатков; товар нельзя использовать в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантии из-за неоднократного ремонта.

Правовой альянс «Агент Адвокатор» помогает потребителям правильно квалифицировать недостаток как существенный, собрать доказательства повторных обращений в сервис и добиться возврата денег за технически сложный товар — в переговорах с продавцом или в суде.