В какой срок проводят гарантийный ремонт?

Закон допускает, что срок гарантийного ремонта может быть согласован продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией) и потребителем в письменной форме — например, в акте приёма товара в сервисный центр. Если такое соглашение не заключено, действует предельный срок, установленный законом.

Максимальный срок устранения недостатков товара — 45 дней с момента передачи товара в ремонт, независимо от того, сколько деталей и запчастей требуется заменить (ст. 20 Закона № 2300-1, ст. 475 ГК РФ). Отсчёт срока начинается с даты передачи вещи, зафиксированной в квитанции или акте приёма.

Если сервисный центр нарушает согласованный или предельный срок ремонта, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег, потребовать замены товара на аналогичный либо взыскать неустойку за каждый день просрочки в размере 1% цены товара (ст. 23 Закона № 2300-1). Дополнительно на период ремонта длительностью более 7 дней по товарам из отдельного перечня продавец обязан безвозмездно предоставить аналогичный товар во временное пользование.

Правовой альянс «Агент Адвокатор» помогает зафиксировать дату передачи товара в ремонт, проконтролировать соблюдение срока и добиться возврата денег или неустойки, если сервисный центр затягивает устранение недостатков.