Товар уничтожен на складе Wildberries? Убытки можно взыскать
После серии атак БПЛА на склады Wildberries в разных регионах тысячи продавцов потеряли товар. Маркетплейс ссылается на форс-мажор и предлагает символические выплаты. Это не окончательная точка: приняв товар на хранение, площадка отвечает за его сохранность по закону.
Как мы помогаем
Оспариваем форс-мажор и оговорки оферты
Профессиональный хранитель освобождается от ответственности, только доказав непреодолимую силу (п. 1 ст. 901 ГК РФ), а её наличие оценивает суд. Условие оферты, полностью снимающее с маркетплейса ответственность за утрату товара, противоречит императивным нормам: в части освобождения за умышленное нарушение оно ничтожно (п. 4 ст. 401 ГК РФ), в остальном — оспоримо (ст. 168 ГК РФ). Оферта — договор присоединения, и суд вправе не применить явно несправедливое условие (ст. 428 ГК РФ).
Фиксируем убытки и доказательства
Считаем убытки по документам себестоимости, при крупной сумме — организуем досудебную товароведческую экспертизу. Требуем раскрыть акт о причинах утраты, журналы систем пожарной сигнализации и пожаротушения, сведения о месте хранения и страховании (ст. 66 АПК РФ). Переписку в чате и личном кабинете фиксируем нотариально и дублируем претензию заказным письмом (ст. 165.1 ГК РФ).
Ведём претензию и иск в арбитраже
Соблюдаем обязательный досудебный порядок (ч. 5 ст. 4 АПК РФ), готовим претензию с расчётом убытков, при отказе — иск в арбитражный суд. Ведём дело индивидуально или в составе группы пострадавших (гл. 28.2 АПК РФ). Отдельно оцениваем позицию по дате приёмки товара — до или после изменения оферты.